Mieux se comprendre avec la communication non violente

Objectifs pédagogiques

• Identifier les principes de la communication non violente et les habitudes de communication susceptibles de créer des tensions.
• Distinguer une observation d’un jugement, ainsi que les émotions et les besoins exprimés dans une situation.
• Formuler un message à partir de faits, de ressentis, de besoins et d’une demande concrète.
• Accueillir le point de vue d’un interlocuteur par l’écoute et la reformulation, sans renoncer à ses propres limites.

Programme

1. Repères, définitions et enjeux pour l’organisation
2. Analyse des situations de travail et des facteurs concernés
3. Rôle, posture et responsabilités des participants
4. Outils pratiques, études de cas et mises en situation
5. Plan d’action et transfert dans l’activité

Méthodes pédagogiques

• Apports théoriques courts
• Études de cas
• Échanges de pratiques
• Mises en situation

Évaluation des acquis

Un quiz en début de formation permet de positionner les connaissances initiales. Un quiz en fin de formation et des mises en situation permettent d’évaluer les acquis au regard des objectifs pédagogiques. Les mises en situation sont appréciées à l’aide de critères d’observation adaptés à la formation.