Engager et piloter une démarche QVCT

Objectifs pédagogiques

• Définir les composantes de la QVCT et distinguer une démarche centrée sur le travail réel d’actions ponctuelles de bien-être.
• Identifier les enjeux de la QVCT pour son organisation et ses liens avec la santé au travail, la qualité du service et la performance collective.
• Cadrer une démarche QVCT en précisant ses objectifs, son périmètre, les ressources et les modalités de pilotage concerté.
• Choisir des méthodes de diagnostic associant données disponibles, analyse de l’existant et expression des professionnels sur leur travail.
• Prioriser des axes d’amélioration à partir du diagnostic et définir des expérimentations adaptées aux situations de travail.
• Définir les modalités d’évaluation des expérimentations, de partage des résultats et de pérennisation des actions utiles.
• Structurer une première feuille de route précisant les responsabilités, la communication et les indicateurs de suivi de la démarche.

Programme

1. Comprendre la QVCT et partager des repères communs · Représentations, composantes et évolution de la QVT vers la QVCT. Place du travail réel, de la capacité à s’exprimer et à agir sur son activité. Repères sur le cadre réglementaire et les liens avec la prévention et le dialogue social. Atelier : construire une définition partagée.
2. Identifier les enjeux et les ressources de son organisation · Charge, horaires, coopération, autonomie, sens, reconnaissance et qualité du management. Liens entre conditions de travail et qualité du service ou de l’accompagnement. Atelier : inventorier les actions existantes et dégager les enjeux prioritaires.
3. Cadrer et organiser le pilotage de la démarche · Engagement de la direction, périmètre, objectifs et moyens. Composition et missions du comité de pilotage, participation des représentants du personnel et des professionnels, articulation avec les managers. Atelier : définir le pilotage et les responsabilités.
4. Construire un diagnostic partagé · Données sociales et documentaires, inventaire QVCT, questionnaires, observations et espaces de discussion sur le travail. Découverte de la boussole QVCT et du diagnostic photo. Croiser les constats, les contraintes et les ressources pour prioriser les axes de travail.
5. Expérimenter de nouvelles façons de travailler · Traduire les priorités en expérimentations limitées, réalistes et réversibles. Organiser la participation des équipes et le suivi en mode projet. Atelier : cadrer une expérimentation et ses critères d’évaluation.
6. Évaluer, capitaliser et pérenniser · Évaluation tout au long de l’expérimentation, confrontation des points de vue et analyse des effets. Décider des ajustements, de la poursuite ou du déploiement. Relier les enseignements au dialogue social et à l’amélioration continue.
7. Mobiliser les acteurs et formaliser la feuille de route · Conditions de réussite, communication aux étapes clés, restitution aux équipes et valorisation des avancées. Atelier de synthèse : préciser les actions, les responsables et les indicateurs de suivi. Évaluation des acquis.

Méthodes pédagogiques

• Apports théoriques courts
• Échanges de pratiques
• Ateliers de cadrage et de diagnostic
• Études de cas et mises en situation
• Construction d’une première feuille de route

Évaluation des acquis

Un quiz en début de formation permet de positionner les connaissances initiales. Un quiz en fin de formation et des mises en situation permettent d’évaluer les acquis au regard des objectifs pédagogiques. Les mises en situation sont appréciées à l’aide de critères d’observation adaptés à la formation.