Développer et s’entraîner à l’écoute active

Objectifs pédagogiques

• Socle du format 3h30 · Identifier les attitudes qui facilitent ou freinent l’expression d’un interlocuteur, notamment les interruptions, les jugements et les conseils prématurés.
• Socle du format 3h30 · Utiliser le questionnement ouvert, la reformulation et les silences pour clarifier une situation.
• Socle du format 3h30 · Distinguer les faits, les interprétations et les émotions exprimées, sans présumer des intentions de l’autre.
• Socle du format 3h30 · Conduire un échange d’écoute structuré, en vérifiant la compréhension et en convenant des suites éventuelles.
• Approfondissement du format 1 jour · Maintenir une posture d’écoute face à un désaccord, une émotion forte ou une attitude défensive.
• Approfondissement du format 1 jour · Repérer ses automatismes et ajuster sa pratique, à partir de mises en situation répétées et de retours structurés.
• Approfondissement du format 1 jour · Articuler écoute, limites et décision, sans confondre compréhension et approbation.

Programme

1. Repères, définitions et enjeux pour l’organisation
2. Analyse des situations de travail et des facteurs concernés
3. Rôle, posture et responsabilités des participants
4. Outils pratiques, études de cas et mises en situation
5. Plan d’action et transfert dans l’activité

Méthodes pédagogiques

• Apports théoriques courts
• Études de cas
• Échanges de pratiques
• Mises en situation

Évaluation des acquis

Un quiz en début de formation permet de positionner les connaissances initiales. Un quiz en fin de formation et des mises en situation permettent d’évaluer les acquis au regard des objectifs pédagogiques. Les mises en situation sont appréciées à l’aide de critères d’observation adaptés à la formation.